Trocas e Devoluções

Se tiver qualquer dúvida, por favor, entre em contato com o SERVIÇO DE APOIO AO CONSUMIDOR on-line ou envie um e-mail para atendimento@theboutique.com.br.

PRODUTOS RECEBIDOS COM DEFEITOS

Aconselhamos que você cheque as mercadorias com cuidado no ato do recebimento, antes de retirar a etiqueta ou descartar a embalagem original. Caso note que alguma peça está sem etiqueta ou com defeito, entre em contato imediatamente com o SAC através do e-mail atendimento@theboutique.com.br, sendo que o mesmo prazo de 7 dias aplica-se a este caso.

COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Faça o login no site. Entre na seção "Minha Conta" e depois em "Meus Pedidos". Selecione o pedido e clique em "Editar". Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver. Preencha e imprima o "Formulário de Troca". Em seguida, embale o produto com cuidado, da mesma forma que o recebeu (caixas, papéis, fitas etc.). Cole a etiqueta que veio na caixa, com o endereço de devolução, na parte externa da embalagem. Programe o envio da caixa para o endereço descrito na etiqueta.

POLÍTICA DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Só serão aceitos os produtos que estiverem em suas embalagens originais, com etiqueta afixada, sem sinais de uso, com a nota fiscal original e cópia do Formulário de Trocas ou Devoluções.

Não serão aceitos como troca ou devolução produtos que tiverem sido usados ou que não estejam em seu estado original, com etiqueta violada, peças de promoção, liquidação ou com desconto e roupas íntimas. Sapatos devem estar na sua caixa original e suas solas não podem estar riscadas ou sujas. Roupas em geral não devem possuir odores, ter manchas, rasgos ou fios puxados. Não serão aceitas roupas que tenham sofrido alterações na forma e no tamanho originais (modificações de barras e ajustes em geral). Bolsas e acessórios não devem possuir deformações ou marcas no material.

O prazo máximo para troca ou devolução é de 5 (cinco) dias para a Grande São Paulo e 7 (sete) dias para as demais localidades. Este prazo é contado a partir do recebimento do produto, incluindo tempo de transporte do produto até o endereço indicado pelo The Boutique. Por isso, recomendamos que você utilize serviços de entrega expressa, como o SEDEX. Isto é importante, pois, se o produto não for recebido pelo The Boutique no prazo referido acima, o produto será enviado de volta a você e a venda não será estornada. O The Boutique não assume a responsabilidade pelo envio, sendo que as despesas com transporte correm por conta do cliente. Embale seu produto de forma adequada para que este não se danifique no transporte. O The Boutique não se responsabiliza por danos decorrentes de condições inadequadas de armazenagem para transporte.

Uma vez enviado para troca o produto não poderá ser exigido de volta, tendo o cliente direito ao valor referente ao produto devolvido em forma de voucher de desconto, que será de exclusiva utilização em compras no The Boutique.

CRÉDITO DE COMPRA

Todos os produtos devolvidos corretamente gerarão crédito em forma de voucher, que será enviado para o endereço eletrônico cadastrado no site. Este crédito será válido por 60 (sessenta) dias a contar da data do recebimento do e-mail.

Ao concordar com a Política de Troca e Devolução, o cliente atesta estar ciente de que não haverá as devoluções do dinheiro e do produto já enviado para a troca. Quando expirada a data de validade do voucher, sem que este tenha sido utilizado, o cliente não possui nenhum direito a ser exigido do The Boutique.

O voucher deverá ser usado integralmente em uma única compra. Caso o valor da nova aquisição seja menor que o do voucher, não haverá reembolso da diferença.

Se o produto a ser trocado tiver sofrido alteração no preço original (promoção, liquidação ou desconto) desde a sua compra, o cliente poderá efetuar a substituição dentro do prazo de 7 (sete) dias da entrega no seu endereço. Porém, o crédito gerado será no valor corrente do produto. Vale ressaltar que não serão trocadas peças compradas na liquidação, em promoção ou com desconto.

PRESENTES

As compras para presente terão um prazo de troca de 15 dias. Para isso, só serão consideradas as compras que tenham sido enviadas com a embalagem opcional de presente e estarão submetidas às mesmas regras acima expostas.

Desejamos a você boas compras!